Varias decenas de directores y responsables de tecnología de hoteles de Tenerife conocieron esta mañana en la capital tinerfeña varias de las claves para mejorar el uso de la inteligencia de datos en la jornada ‘ITH The Hotel Data Game. Tour 2023’, organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro, Ashotel. Expertos de casi una decena de empresas expusieron algunos de sus proyectos vinculados al uso de datos como herramienta básica en la gestión hotelera. Claves para conocer al cliente mucho antes de que llegue al hotel, ofreciendo un servicio más eficiente, más dirigido y personalizado mediante datos inteligentes fue el objetivo de la jornada.
The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero, desde el benchmarking, la gestión operativa, la reputación online y posicionamiento, la distribución, el Revenue Management y la experiencia de cliente, entre algunos de los asuntos abordados en estas jornadas técnicas dirigidas a hoteleros.
En la bienvenida e inauguración de la jornada intervino Juan Pablo González, gerente de Ashotel, junto a Beatriz Heras, jefa de proyectos del área de Transformación Digital de ITH. González ensalzó el dato como valor central del modelo negocio. “Interactuamos permanentemente con nuestros clientes y podemos obtener información valiosa de ellos para poder ofrecer un mejor servicio”, dijo el gerente de Ashotel, quien aludió a la apuesta de Ashotel por la puesta en valor de esa información a través de su Observatorio de Competitividad Turística, creado en 2021, una herramienta que le permite a la patronal hotelera crear modelos predictivos y abordar así cómo se presenta el futuro a corto, medio y largo plazo.
Las ponencias las inauguró Paquita Álvarez, directora comercial de Eisisoft, quien abordó la clave para conseguir la satisfacción del huésped a través de la solución de su empresa, dedicada al desarrollo e implementación de soluciones informáticas ligadas al área de desarrollo y TI. Le siguió Malvina Costela, directora de Ventas de Mews, que explicó los problemas que existen en cuanto a la gestión de datos y las posibles soluciones que se ofrecen para dicha gestión.
Teresa de Pablo, jefa de área de España y Latinoamérica de Hotelkit, abordó en su intervención las claves para invertir en comunicación interna. A su término, Costela, Álvarez y De Pablo participaron en la mesa debate La importancia de los datos día a día: gestión, operaciones y experiencia.
A continuación, Florencia Cueto, directora del área Go to Market Strategy de Shiji, reveló a través de videoconferencia las nuevas tendencias para mejorar la experiencia del cliente.
Tras el descanso, Raúl Nuñez, director de Cuentas de Cerium, expuso aspectos sobre ciberseguridad e infraestructura al alcance del huésped, a quien siguió Paula Reinoso, directora de Cuentas en España de STR, profesional que compartió con los asistentes qué es el benchmarking y el poder que tiene para maximizar el rendimiento hotelero.
Por su parte, Alejandro García, director de Ventas de Duetto, intervino con su ponencia Total Profit: Guía y aplicaciones prácticas para hoteleros, tras el cual habló Mathilde Garnier, directora senior de Cuentas en España y Portugal Tripstease, quien charló sobre cómo conseguir siempre el mejor precio en todas partes´.
Para finalizar la jornada, Mariona Masip, directora de Comunicación de WiPass, presentó el sorteo que se celebra en estas jornadas y dio paso al cóctel y a la puesta en común de las conclusiones sobre la jornada.
