Conocer la experiencia del visitante resulta actualmente fundamental para seguir avanzando como destino turístico, en un contexto como el actual, en el que se observan cambios significativos en las procedencias de los turistas que llegan a la ciudad y en sus hábitos de consumo. Es además una manera de seguir avanzando en Puerto de la Cruz en la estrategia como destino turístico inteligente, ya que puede permitir medir de qué manera los esfuerzos por adecuar un destino turístico a los visitantes, está teniendo reflejo en ellos.
Con este objetivo de identificar áreas de mejora dentro de la gestión sostenible del destino turístico de Puerto de la Cruz, el Consorcio urbanístico de la ciudad y el IES Telesforo Bravo, han establecido una línea de colaboración para desarrollar un proyecto de investigación en esta materia, cuyos protagonistas son los alumnos del segundo curso del Ciclo Formativo de Grado Superior de Guía, Información y Asistencia turística del centro, han comenzado a trabajar hace alguna semanas en los criterios que pueden ayudar a determinar cómo es la experiencia del visitante. Este miércoles representantes del centro educativo y de su alumnado, mantuvieron un encuentro con el alcalde Marco González y la concejala de Educación Rebeca Toste en el salón de Plenos municipal, junto con el gerente del Consorcio Fermín Morales, para intercambiar inquietudes y propuestas dentro de este proyecto de investigación.
La particularidad del proyecto estriba en que el alumnado puede apoyarse tanto en los propios docentes del Centro para la definición metodológica de las actuaciones, como de los técnicos de Excelencia Turística de Canarias, entidad que, junto al Consorcio urbanístico de la ciudad, viene desarrollando el programa de dinamización Compromiso con Puerto de la Cruz. En este sentido, el alcalde de la ciudad Marco González incidió en la importancia de que el alumnado pueda conocer también en profundidad “el modelo de ciudad turísticamente sostenible que se lleva a cabo desde el Ayuntamiento, donde la Cultura juega un papel clave para entender la ciudad como un lugar de encuentro donde se comparte el arte, la ciencia y el conocimiento, un auténtico Ecosistema Cultural y Creativo, que sirve además para poner en valor el legado de historia y convivencia que exhibe orgulloso el destino pionero del turismo en Canarias”.
La colaboración establece, entre otras cuestiones, que los alumnos lleguen a determinar factores determinantes para conocer de qué manera el destino turístico llega a cumplir con las expectativas de los visitantes, la valoración de aspectos como la accesibilidad, los servicios de alojamiento o la seguridad. La propuesta del Consorcio incluye incorporar el índice de lealtad, esto es, llegar a determinar hasta qué punto los visitantes pueden llegar a ser promotores del destino turístico. Una vez estén definidos estos criterios, los alumnos realizarán un trabajo de campo consistente en entrevistar a visitantes que se encuentren en Puerto de la Cruz, para finalmente realizar por parte de los alumnos, la presentación ante los dirigentes municipales y del sector empresarial, de los resultados obtenidos y las conclusiones del proyecto de investigación.
Esta colaboración se basa en criterios de sostenibilidad, de manera que con la participación de los alumnos del IES Telesforo Bravo, se potencie el desarrollo profesional de futuros profesionales y el aprendizaje basado en proyectos, una línea de trabajo que actualmente persigue la Consejería de Educación del Gobierno de Canarias.
El programa www.compromisopuertodelacruz.com, es una iniciativa del Consorcio urbanístico que trata de impulsar en Puerto de la Cruz, acciones basadas en cuatro ejes fundamentales, la mejora de la gestión de las empresas turísticas, la incorporación de criterios de sostenibilidad, mejorar la experiencia del visitante y la innovación en el destino turístico.
